Modalités et traitement du Service Après-Vente (SAV)

Dans le cadre de nos engagements qualité, et conformément aux exigences du label QualiRépar , nous mettons en place un service après-vente clair, efficace et transparent pour toutes vos réparations informatiques.

1. Périmètre du service après-vente

Le service après-vente concerne :

• Les réparations effectuées par INFO TRUCK sur vos équipements informatiques.

• Les services de maintenance préventive et corrective fournis dans le cadre de nos prestations.

• Les éventuels dysfonctionnements ou anomalies constatés après une réparation ou une intervention dans le strict cadre de celle-ci.

2. Garantie des réparations

Toutes les réparations réalisées par INFO TRUCK bénéficient d'une garantie minimale de 3 mois , sauf indication contraire précise sur le devis ou la facture. Cette garantie couvre uniquement :

• Les pièces remplacées.

• La main-d'œuvre liée à la réparation initiale.

⚠️ La garantie ne s'applique pas en cas de :

• Mauvaise utilisation ou manipulation de l'équipement par le client.

• Dommages causés par des tiers ou par un usage non conforme.

• Incidents extérieurs (chute, dégât des eaux, surtensions électriques, etc.).

3. Modalités de prise en charge SAV

Étape 1 : Déclaration de la panne

En cas de problème, merci de nous contacter par l'un des moyens suivants :

Téléphone : 07 81 05 65 64

E-mail : contact@infotruck.fr

Formulaire en ligne  disponible sur le site internet, rubrique "Contact".

Lors de la déclaration, merci de fournir :

• Une description détaillée de la panne constatée.

• La facture de réparation initiale.

• Des informations sur le contexte de l'apparition du problème.

Étape 2 : Diagnostic

Nous procédons à un diagnostic rapide pour déterminer l’origine du problème :

• Diagnostic à distance : si applicable, pour les problèmes logiciels.

• Diagnostic en atelier : nécessaire pour les pannes matérielles ou complexes.

⚠️ Si le problème ne relève pas d'une erreur ou d'une défaillance couverte par la garantie, des frais de diagnostic pourront être appliqués sur le barème horaire atelier.

Étape 3 : Réparation ou solution

• Si le problème est couvert par la garantie, la réparation est effectuée gratuitement.

• Si la réparation n'est pas couverte (ou hors garantie), un devis détaillé sera soumis au client avant toute intervention.

Étape 4 : Restitution

Une fois la réparation terminée, vous serez informé pour récupérer votre matériel. Nous vous fournissons un compte rendu détaillé des actions menées.

4. Délais de traitement SAV

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais :

• Diagnostic initial : sous 48 heures ouvrées après réception de l'équipement.

• Réparation standard : entre 3 et 7 jours ouvrés selon la disponibilité des pièces.

En cas de délai supplémentaire (notamment pour des pièces spécifiques ou non disponibles immédiatement), nous vous tiendrons informé dès que possible.

5. Engagements qualité et satisfaction client

Dans le cadre du label QualiRépar , nous garantissons :

• Une transparence totale sur les coûts et les délais.

• Une traçabilité complète des réparations.

• Un traitement professionnel de vos équipements, dans le respect des normes et des bonnes pratiques.

• En cas d'insatisfaction ou de litige, vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou par téléphone pour trouver une solution amiable.

INFO TRUCK – La confiance et la qualité à votre service !

Pour toute question ou information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.